Eshopsummit 2017 – dojmy z prvního dne

Stejně jako v loňském roce, ani letos si své dojmy z prvního konferenčního dne Eshopsummitu nechci nechat pro sebe. Dokud jsou zážitky čerstvé, nechť jsou zaznamenány. Ovšem nejprve se sluší poděkovat Honzovi Kaliankovi a celému realizačnímu týmu za organizaci skvělé akce tady u nás na jihu. Skutečně si vážím nasazení lidí, kteří se pouštějí do organizace něčeho podobného. Dobrá práce přátelé, díky.

Eshopsummit 2017 oficiálně zahájen

Komunikace se zákazníky, věčné téma

Všechny přednášky, které jsem viděl byly velice zajímavé. Nechci hodnotit umění prezentace jednotlivých řečníků, to mi nepřísluší, neboť sám mám v tomto směru obrovské rezervy. Jde mi však o sdělení.

Nejvíce, co mi dnes vyloženě utkvělo, jak moc je neustále důležité opakovat známé pravdy o komunikaci se zákazníky. Je jedno jestli se jedná o transakčních maily, jak prezentoval Martin Brablec z Obsahové agentury. Nebo o nesprávně uchopené komunikaci se zákazníky, o níž hovořil Mário Roženský.

Podobné typy přednášek jsou snad na každé konferenci. A v zásadě nepřinášejí nim převratného, nic zcela nového. Mají však svá obrovská poselství v tom, že opakované připomínají, jak moc všichni přehlížíme to elementární, co dělá prodej prodejem. Důvěryhodnou, transparentní a empatickou komunikaci.

Naslouchat svým uživatelům a zákazníkům ,to je oč tu běží

Jednou získaný zákazník je to nejcennější, co každý obchodník má. Je to člověk, který se mi už jednou rozhodl důvěřovat a tudíž, když budu chytrý a budu s tím umět pracovat, bude (mělo by být) mnohem jednodušší s ním navázat opakovaný kontakt. To je vždy levnější, než pomocí kampaní nakupovat další a další zákazníky. To není ani snadnější práce a už vůbec ne levnější.

Ale jak to, že se nám do toho nechce? Proč to tak přehlížíme? Potvrzuji sám za sebe, že občas přemluvit klienta k tomu, aby se vůbec začal zabývat těmito tématy, je kolikrát nadlidský výkon. Už jsem si to vyzkoušel. Prostě e-shop běží, vše je jakž- takž nastaveno a hurá na PPC kampaně, SEO, zbožové srovnávače atd. A ty zřejmě přebijí svojí časovou a finanční náročností pozornost l tomu základnímu, co už je k dispozici a více se za to platit nemusí.

Náročná práce která nebaví

Já si myslím že důvod bude až prozaický, jde o práci s lidmi. A to je vždy náročné. Jistě, prodej jako takový je prací s lidmi už ze své podstaty. Ale komunikace jako taková, na té lidské úrovni, to je vlastně něco mnohem složitějšího a hlavně citlivějšího.

Už si nemůžete dovolit zklamat. A to je onen kámen úrazu. Neboť když zklamete člověka kampaní, tak se to nedozvíte, jelikož dotyčný nenakoupí s je to. Kdežto v komunikaci s konkrétními lidmi, to se zklamání dozvíte. Jste odmítnuti a v horším případě pomluveni. To není příjemné a je pohodlnější se takové situaci vyhnout. Správně to ale pochopitelně není.

Situaci je třeba se postavit čelem. A proto jsem ještě dnes jednomu z našich klientů dal vědět, že se na tuto komunikaci se zákazníky co nejdříve zaměříme. Samozřejmě jsou v tom obrovské rezervy a je třeba impulzu z konference ihned využít.

Další přednášky z prvního dne ESS17 co mne zaujaly

Velmi mile mne překvapilo v přednášce Jiřího Ponrta z Alzy, jak moc „punkově“ se na interní ekonomické rozhodování dívají. To mi je věru sympatické.

Z prvního dne jsem se také těšil na Evu Škorničkovou s přednáškou o GDPR, které je stále aktuálnější. Pro ty kdo nevědí, co GDPR je. Jedná se o obecné nařízení EU o zacházení s osobními údaji, zkratka anglického General Data Protection Regulation. Tento zákon vejde v platnost 25.5.2018 i u nás. To jsem ale nestihl kvůli domluvené schůzce. Doufám, že bude videozáznam.

Ostatní přednášky a diskuse jsem bohužel nestihl. Ovšem zítřejší den již bude volnější a těším se na něj.