Potřebuji firemní webové stránky? 1.díl – Kdo je váš zákazník.

Web není produkt emočního charakteru který si kupujete proto, že se vám líbí a potřebujete ho mít teď hned. Webové stránky jsou produktem, pro jehož pořízení potřebujete čas, strategické rozhodnutí a v neposlední řadě je to často rozhodnutí investiční. Jelikož promyšlený a kvalitní web není nic levného.

Dlužno podotknout, že je spousta oborů které se bez webových stránek zcela obejdou. Například řemeslnické činnosti, kde více než reklama či webové stránky fungují reference mezi lidmi a kvalitně odvedená práce. V jiných oborech vám však bez webových stránek mohou unikat velké obchodní příležitosti. Jelikož produkt který prodáváte, lidé začínají vyhledávat právě na internetu. A na to musíte být připraveni.

Internet i vyhledávače se snaží odrážet reálný svět

Představte si, že nahlédnete do hypermarketu, kterým projde 5 000 000 návštěvníků denně, a to jsem uvedl jen nějaké směšné číslo proti tomu, co internet skutečně nabízí. Pokud nebude vaše čokoláda (váš produkt / služba) v regálu, přijdete o nemalé procento zisku z prodeje. Řemeslníka si ale v mega-hyparmarketu asi nekoupíte.

Tím nechci říci, že mají všichni řemeslníci na webové stránky ihned zanevřít a všichni ostatní do toho bezhlavě skočit. Chci sdělit, že je potřeba se zaměřit na toho, kdo u vás služby nebo produkty nakupuje. To je váš cíl a jediná platná metrika. Není to ani čokoláda, ani řemeslník. Je to kupující, který ze své peněženky peníze utratí. Nesoustřeďte se tedy na vaší službu nebo produkt, ale zaměřte se na zákazníka.

Kdo je můj zákazník

Je důležité určit, kdo vaše produkty reálně kupuje (ideálně i jak). Měli byste se ptát, jestli ho lidé potřebují (vzniká nějaká potřeba nákupu) nebo jen jestli ho chtějí (ať z emočních důvodů nebo že je na ně vytvářen sociální tlak od zákazníků ostatních).

Jeden z nejlepších způsob, jak se na to nezištně podívat, je definice person. Jsou to fiktivní lidé, ale s reálným příběhem a reálnou sadou parametrů. Např. Petr…

Petr Novák, věk: 26 let, vysokoškolák
Pracující kancelářský člověk v technologické firmě
Čistý příjem 28 000 Kč
Svobodný, zadaný

Petr rád jezdí na kole. Je členem cyklistického klubu. Jezdí prakticky každý týden na výlety po okolí se svými přáteli. Má rád moderní technologie a rád je využívá k monitorování svých sportovních aktivit. Také ale musíte zjistit proč na kole rád jezdí a kam se na něm dopravuje, na jaké vzdálenosti atd. Z toho vyplývá jaké kolo používá i jaké další vybavení nutně potřebuje. 

Pokud budete prodejcem jízdních kol, bude se v případě Petra jednat pravděpodobně o zboží, které Petr pro svůj koníček potřebuje. Část prodeje bude i emoční, aby si koupil kolo lepší, technicky vybavenější, atd. To už Petr nepotřebuje, ale bylo by to asi fajn. Vaše webové stránky by měly Petra napřed přesvědčit o tom, že jste tím správným a erudovaným prodejcem kol, které Petr ke svému ježdění potřebuje. Druhý cíl by mohl být, aby si ke kolu koupil lepší brzdy, pohodlnější sedačku, nebo dokonce bicykl o třídu lepší, protože…

Persón definujte více a vyhodnocujte

Takových zákazníků byste si měli vydefinovat několik – z různých směrů, sociálních vrstev, lokací, koníčků, atd. Musíte dobře pochopit, jak vaši zákazníci uvažují, jak zboží hledají, jak ho nakupují, porovnávají, co je pro ně důležité, co ne, atd.

Teprve tehdy můžete určit, zda webové stránky potřebujete, jakého charakteru, na co se na stránkách zaměřit, co se snažit uživateli “podstrčit” co naopak vyvracet. Vše musí směřovat k tomu, aby u vás uživatel nakoupil nebo splnil jiný cíl (poptávka, kontakt, objevení brandu, atd.)

Person však navrhujte jen několik. Stačí tři. Ostatní jim budou podobní a pokud se rozhodnou, nakoupili by tak jako tak. Pro ostatní nejste vhodným prodejcem. To je rovněž v pořádku.